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网上搜来维修商 用牙膏抹抹就算换了燃气灶配件?

  中国江苏网9月11日讯 家电坏了,要找维修电话,上网搜一下比较方便,但可能会有更大的麻烦,市区孔女士就遇到了。

  前两天,孔女士家的燃气灶具灶头总是蹿火,她就在网上搜到了一个自称是“扬州老燃气灶板24小时售后电话”,当天师傅就上门维修完毕。让孔女士没有想到的是,花了150元,只是在旧灶头出火口处涂抹了一圈牙膏。打电话过去,就一直在“打太极”。后来证实,所谓4000688789的电话,已在全国多处让消费者上当。即便出了问题,消费者也维权无门。而这背后,是网络搜索和400号码监管的漏洞。

  孔女士家的燃气灶是“老板”牌的,最近灶头总是蹿火。孔女士想找人修一修,于是上网通过百度搜索引擎,查找维修商。输入“老板燃气灶”后,搜索结果前列出现一个标题为“扬州老燃气灶板24小时售后电话”的链接网页。

  点开网页,看到网页上显示有“厂家维修服务中心”、“全市维修服务中心网点”等宣传内容,并有400开头的客服电话。这些宣传内容让孔女士觉得挺靠谱。孔女士便拨通400电话,询问是不是“老板”灶具的维修商,客服人员给予了肯定答复,这让孔女士更加确信无疑。在记录了联系电话和地址后,客服称会尽快安排人员上门修理。

  果然,没过一会儿,一名维修工联系了孔女士,并按约定时间来到孔女士家。在简单询问灶具毛病后,维修工开始拆卸修理,孔女士觉得自己在一旁也帮不上什么忙,就离开了厨房。

  没过一会儿,维修工说灶具修好了,更换了两个配件,每个60元,加上上门维修费一共是150元。孔女士点火试了一下,灶头蹿火的问题果然没有了。问题虽然解决了,但孔女士心里有点怀疑,按照一般做法,维修工在更换配件前,应告知配件的价格,并在征得同意后再进行更换。但这位师傅也不和自己沟通,一声不吭就把东西换了,这样做似乎不太规范。虽然心里有想法,但问题总算解决了,孔女士付给了维修工150元钱,对方开出了一张落款为“白杨家电维修部”的单据,上面注明“换熄火卷”120元,上门服务费30元。

  “老板灶具售后的人说,并没有熄火卷这种配件。”电话里讲理讲不通,又不知道对方人在哪里,孔女士觉得有点无助。虽然是件小事,但孔女士觉得,一般人不会这么细心地留意“扬州老燃气灶板”和“扬州老板燃气”的区别。这些人很可能就是靠在网络上发布混淆视听的广告,和一部貌似 “高大上”的400电话,来招揽顾客。

  昨天,记者电话联系了自称姓胡的维修工,对方承认没有更换配件,收的是维修费。“120元是技术钱,不管用什么方法搞,搞好了就行。收60块钱一个灶头不算贵。”记者问对方的维修部在什么地方?这位维修工始终在绕圈子,说只负责在外面维修。

  记者又拨打了4000688789客服电话,接线人员一直不说是哪个品牌的售后,只问记者什么方面故障,在保修期内还是保修期外。“保内的话,您可以拨打保修卡上的厂家电话。”

  记者发现,孔女士的遭遇并非个例。网上已有多人反映,被这个400电话冒充品牌客服,结果上当受骗。

  送走维修工后,孔女士越想越觉得不对劲,于是拆开灶头一看,哪里有什么新换的配件,只是在灶头出火口处抹了一圈牙膏。孔女士立刻想起修理过程中,维修工曾向自己要过牙膏,原以为是用来清洁灶具,没想到竟是用来偷梁换柱。

  孔女士立即打电话给维修工。对方在电话里也承认没有更换配件,是用牙膏堵住出火口漏气的地方。孔女士听了火冒三丈,这不是欺骗消费者嘛,没有更换配件就把配件费用退还,上门维修费该多少钱就给多少钱。话还没讲完,对方就挂断电话。

  见维修工挂断电线客服电话,向维修商反映问题。此时,孔女士觉得疑点越来越多,如果是正规的维修商,维修工也不敢做出如此欺骗顾客的事情。孔女士在电话里追问这家维修商的经营地址,但客服始终支支吾吾,以各种理由不肯告知。一番交涉后,客服答复将会把情况通报给负责人。

  随后,孔女士接到一个自称公司负责人的电线元就是修理费用,如果要更换配件,价格就不止120元了,不管是更换配件还是用牙膏封堵,维修工把问题解决就行了。一番话让孔女士觉得匪夷所思,牙膏能代替配件吗?就算能代替,牙膏又能保持多久呢?灶具非同小可,不是一般的东西,万一问题没解决好,引起火灾爆炸就出大事了,孔女士越想越后怕,于是要求对方立刻派人上门重新修理。对方称没有时间便挂断了电线电话已被百度标记为骚扰电线的运营商,对方表示因为没有登记,暂时无法查出这个号码的登记信息,也就是说办理这个号码的运营商一时查不出机主是谁。在网络上,400电话代理商很多,一年起使用,收费不一,从几百到几千元不等。

  据百度回应,目前百度上的搜索内容,分为推广链接(如+V信息、百度推广)和技术抓取两种。其中+V的信息可靠度较高,因为是百度充分审核监管的。对于4000688789电话,这一类没有+V显示的信息,属于技术抓取来的。因为技术抓取的信息数量太过庞大,很难通过人工来一一检索处理,难免会出现一些虚假甚至是诈骗信息。

  对此,百度已设立举报机制,网友可打百度官方客服电话投诉,一旦投诉查实,被投诉方会被列入“黑名单”,对于难以查实的,百度也会给出“此信息有风险”的明确提示。记者发现,4000688789已被百度标记为骚扰电话。

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