rss
当前位置 :首页 > 服务网络

中国人寿紧急启动“东方之星”号理赔预案 公布17项服务承诺

  6月1日晚,湖北境内长江水域发生轮船倾覆事件,涉事船只为“东方之星”号,本次行程从南京到重庆,载客400余人。截止6月2日上午,已有30余人获救。

  事故发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)立即启动一类灾情应急预案,紧急建立上海、江苏、安徽、天津、湖北和重庆等多省联动工作机制,以总部为指挥中心,以湖北省分公司为现场服务中心,其他各省级分公司为理赔服务网点。中国人寿副总裁许恒平亲自部署理赔服务应急工作。

  6月2日凌晨,中国人寿理赔工作组已赶赴事故现场,开展客户排查和理赔服务工作。为全面做好理赔服务工作,中国人寿公布以下十七项服务承诺:

  充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。

  为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,并设置现场理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

  对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

  对于因伤住院治疗未结束的,可以免交医疗费用收据,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。

  对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

  因灾害事故导致的案件处理权限,总公司授予现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上全权处理。

  对于因灾害事故未及时交纳续期保费的客户,可适当延长缴费宽限期,最长不超过3个月,具体期限由省级分公司研究确定。在此期间,公司正常承担保险责任,并在给付保险金时扣除欠交保费。

  灾害事故发生之前,已经收到投保申请且足额缴纳保费的,均认定合同生效,承担保险责任。

  对被保险人因灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗,公司在保险金额范围内,延长承担90天的保险责任。

  对因灾害事故造成合同效力中止满两年的,客户于一定期限内提出复效申请,公司可予以受理。

上一篇: 央行:将进一步探索构建行业共享的金融网络安全防护平台     下一篇: 大王镇两级公共文化服务设施网络基本建成