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网络查到山寨电话 维修家电谨防“山寨客服

  ]洗衣机坏了,想找售后维修人员看看啥故障,没想到通过网络查询到的400售后电话,竟然是山寨的,结果被骗了维修费。市消协提供数据显示,眼下我市不少消费者因山寨400售后电话而上当受骗。

  【千华网 千山晚报讯】(记者 蒋楠)洗衣机坏了,想找售后维修人员看看啥故障,没想到通过网络查询到的400售后电话,竟然是山寨的,结果被骗了维修费。市消协提供数据显示,眼下我市不少消费者因山寨400售后电线日,市民徐先生家的洗衣机突然不能正常脱水了,徐先生就在网上搜到以“400”打头的该品牌“客服电话”,维修人员上门后,要了800元,给洗衣机更换了电机。然而一个月后,徐先生家的洗衣机又“罢工”了,这次再拨打之前的400售后服务电话,却发现已经无法接通。徐先生意识到被骗后到市消协进行投诉,结果发现,有不少人都跟他有相似的遭遇,但是因为没有对方的门店地址,最终都维权失败。

  根据市消协提供数据显示,我市消费者在家电售后维修的消费纠纷中,有大约三成投诉指向山寨维修,但是因为这类售后服务根本就没有正规的门店,消费者根本无法维权。而根据消费者投诉的这类山寨维修来看,有的是不法维修商和个人,在搜索网站或电话查询台中以某品牌维修商的名义登记,谎称是该品牌特约维修站。有的则是冒充内行,上门后只简单询问产品故障,草草检查便做出判断,大多是需要更换配件,并不解释故障原因。

  市消协提醒消费者,购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好,一旦出现问题,要按手册给出的维修点地址或电话报修。通过电话或网络查询家电售后维修信息时,一定要到品牌的官方网站查询,核实清楚后再联系报修。另外,消费者接受维修服务时,要让维修人员提供正规的收费发票,如果对方不能提供,则要提高警惕。

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